La CNSE denuncia irregularidades en el sistema de atención telefónica de algunas entidades

La Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) denunció este martes que está detectando irregularidades en el acceso a la comunicación en los servicios de gestión telefónica disponibles para clientes de entidades telefónicas y bancarias, entre otras. En concreto, la CNSE denuncia en un comunicado que los servicios de atención al cliente de empresas como Cetelem o Movistar reconocen a las personas intérpretes como interlocutores de conformidad a la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, "pero esta medida sólo se aplica para captar clientes; es decir, para las tramitaciones de altas en el servicio. Cuando posteriormente las personas sordas proceden a realizar una gestión o tramitar una incidencia de la misma manera que se dieron de alta, se les indica que sólo la persona titular del servicio, sin intermediario alguno, está autorizada a hacer las gestiones".

La CNSE recuerda a las entidades que "el acceso a la información y a la comunicación es un derecho básico recogido ampliamente en la normativa española y es obligación de todas las entidades favorecer dicha accesibilidad a todas las personas, sean o no clientes, y en todas las situaciones y necesidades, ya que, en caso contrario, estarán atentando contra la igualdad de derechos y oportunidades garantizada por ley".